旅游景區創A暗訪主要內容為細則一的八大項，本文從暗訪內容的六大問題詳細解讀了景區創A期間驗收組檢查依據、檢查方式、檢查時間、檢查費用、檢查流程和工作守則。

一、檢查依據

《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準及相關細則，《旅游景區質量等級管理辦法》。

二、檢查方式

檢查組根據標準、細則的具體要求，在旅游景區質量等級評定機構的統一安排下，自行確定檢查景區的行程路線。

三、檢查時間

每家景區的現場檢查根據景區規模在1至2天內完成。

四、檢查費用

現場檢查期間發生的費用由相應的旅游質量等級評定機構承擔，費用包括交通費、景區門票、住宿費、餐飲費及旅游活動所發生的費用，按照實際情況實報實銷。其中，住宿可安排在不超過4星的星級酒店或景區的酒店及度假村。

五、檢查流程

1、組成檢查組

旅游景區質量等級評定機構根據工作需要，組織成立暗訪檢查組。檢查組由旅游景區檢查員組成，每家景區現場檢查員人數為3—5人，可設組長1人，負責統籌協調，完成檢查報告，提交相關材料，檢查員應認真提出檢查意見，配合組長完成相關工作。

2、現場檢查

檢查組對景區的基礎設施、服務設施、管理及服務水平、環境質量、景觀價值等方面進行實地檢查（檢查組成員可在景區內根據實際需要進行集體或分組檢查）。檢查組需認真查找扣分項，填寫扣分表（即將發現的所有問題計入扣分表），扣分項必須經得起推敲，并進行原始的文字和圖片記錄。

3、擬定檢查報告

現場檢查后，檢查組需及時召開內部會議，根據各組員的扣分情況，討論匯總形成扣分總表，并形成檢查報告，報告內容包括總體印象、主要問題、整改建議、扣分表、扣分說明及圖片。暗訪組需要在暗訪檢查之前或之后審查申報材料中的規章制度等現場無法檢查的項目以及進行虛擬游覽、電子商務等網上項目檢查，對于失分項目一并扣分表。

4、提交檢查材料

現場檢查結束2個工作日內，檢查組必須向相關旅游景區質量等級評定機構辦公室提交以下材料：

（1）檢查報告（需報告起草人親筆簽字）。

（2）檢查組《服務質量與環境質量評分細則》扣分總表，《景觀質量評分細則》打分表，同時標注扣分說明及附加圖片。

（3）根據旅游景區質量等級評定機構的要求所準備的其他材料。

六、工作守則

1、檢查組要以良好的精神面貌、踏實的工作作風和高度負責的工作態度，投入到暗訪檢查工作中。

2、檢查組要充分發揚民主集中制，檢查結果以檢查組的集體意見為準。

3、檢查組要按照分工，統一行動，各項工作準時到場，不得擅自改變工作計劃和私自行動。晚間以研究工作為主，不得私自外出。

4、檢查組不得以任何名義與被檢查方（包括各級旅游部門和被檢查景區）會面；不得收受被檢查方以任何名義贈送的禮品、禮券或禮金；不得接受被檢查方的宴請。如有違反，將取消被檢查景區的任何評定資格，同時取消負責人旅游景區檢查員資格。

5、檢查組需嚴守工作紀律，不得私自向外（包括各級旅游部門、被檢查景區、新聞媒體等）透露暗訪檢查的相關信息和檢查情況。

6、檢查組人員要認真、詳細做好檢查的原始記錄，不得擅自更改，按時提交檢查報告相關材料。

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